对于 nmTeam 服务故障的说明 (agou)

大家好，我是 nmTeam CEO agou。

首先，我再次对 nmTeam 用户诚挚道歉，即使当前阶段用户数并不可观，也不能成为我们服务出现问题的借口。

下面，我简要的复盘一下问题出现的过程。

1. nmTeam 官网图片域名故障
13 日下午我配置服务器时为帮助朋友测试防火墙配置，向面板导入了防火墙规则，并尝试通过 Javascript 脚本批量删除，因操作不当，短时间向面板发送了大量请求，导致服务器瘫痪。约 30 分钟后，通过覆盖安装面板文件恢复服务。这个问题主要影响了我的一些个人站点（尚未完全恢复），对 nmTeam 服务而言，影响了 nmTeam 官网产品介绍的一部分图片（nmTeam 网站图片库#1）。由于问题的影响范围不够大，没有单独发公告。

2. nmTeam Telegram SLA bot 误报和漏报
上述事件发生后，由于 SLA bot 系统于上述服务器中，因此也出现故障，没有通报服务器宕机。
上述服务器恢复后，由于未知原因，FreshPing 平台频繁认定在该服务器上的网站出现问题，故 SLA bot 根据这一数据错误报告 nmTeam 网站图片库#1 故障或恢复。我考虑到 SLA bot 在服务器真正故障的时候发挥作用，没有暂停其推送。nmTeam 系统状态页面显示的服务状态也存在错误。

3. nmTeam 官网故障和用户系统故障
2 月 14 日，经过多种考虑，我决定将 nmTeam 官网迁出 Cloudflare Pages（下简称“cfPages”），移动到 nmTeam 新的服务器中。由 nmTeam 成员配置好相关环境后，我将官网解析更改到了服务器，期间出现短时的配置错误。后开始有反馈无法访问 nmTeam 官网，经 nmTeam 成员排查，系服务器遭到 CC 攻击，遂迅速调整防火墙配置。但之后发现有部分正常用户受到影响。经内部分析，未能准确得出问题和解决方案，最后我于次日凌晨决定将解析配置回滚到 cfPages，解决了 nmTeam 官网的访问问题。
nmTeam 用户系统（UserSystem）于上周进行调整后已运行于 nmTeam 的新服务器。受攻击和配置问题影响，攻击发生后，用户系统出现问题，无法使用。经过考虑，我决定暂缓处理此问题。
由于未知原因，nmTeam 官网和用户系统故障时，SLA bot 并未发送通知。

这些问题的出现让我深感痛心，同时也暴露出 nmTeam 在各方面存在的种种问题：

1. 缺乏对 nmTeam 服务的维护和更新
我到 nmTeam Newsroom 发送公告时，意外发现关于页面提供的仍然是 https://nmteam.ml。如之前的公告所示，这个域名已经被弃用半年左右，nmTeam Newsroom 竟然还未更改，这是无法解释的。

这次的服务故障发生之后，我才发现 announceapi 等多个 API 和登录 API 域名都还未添加和更改到 FreshPing 中，那 SLA 如何准确？由于 nmFun 开发任务紧张，现在也没有完全完成更改，我深感自责。

2. 问题应对能力较差
nmTeam 团队中许多成员都是学生，由于资金和体量问题，不可能采用多么豪华的方式来解决问题。但是，当 nmTeam 网站图片库#1 出现问题后的半个小时内，我个人没有拿出任何办法。更糟糕的是，nmTeam 官网打不开之后，我干瞪了半天眼，甚至盯着不断变化的封锁 IP 数，却漠视了 nmTeam 官网需要可以访问的问题，直到一个多小时后才修改解析，期间官网一直处于故障状态，我甚至没有想到给网站做全国测速确定问题，包括用户系统无法访问的问题，这显然不是一个希望做大做强的团队应该采取的行动。

3. 团队沟通能力弱，协作效率低，管理混乱
nmTeam 服务器防火墙配置修改后，我在内部群中数次提问，也没有搞清楚导致无法访问的问题究竟是什么。在 nmFun 和 nmChat 开发过程中，也存在由于需求理解错误导致开发目标不明确的尴尬情况。nmTeam 目前为止的几个主要产品都是我在做策划，所以我对自己的想法非常清楚，却忽略了其他成员并不知道我的想法这样一个事实。所以我在交代这些自认为牛叉的点子时，总是没有能够清晰的表明产品的目的，导致了他们的曲解和迷惑，这是我的问题，我要向他们道歉。当然由于这样，他们在开发过程中也会给我抛出一些不解的地方，也就是说，双方的沟通都需要强化。
nmTeam 也没有形成任何一个专用的工作群，这让我感到无地自容。

4. nmTeam 缺乏管理人员，我太独裁了
一直以来，nmTeam 的新闻稿和公告，都是本人亲自操劳的，因为我对自己的文笔还是有自信的。但是我也是要忙的，也不可能一直这样写下去，包括 nmTeam 的其他工作，像这样全部由我做主要操办，确实是非常累的。我非常感谢 Cody、Ravi 等成员帮助我开发一些 nmServices 的后端，但是，我总暗暗的觉得，这样的 nmTeam 少了一些 Team 的感觉。这也有沟通障碍的问题，但也有很大一部分原因，是因为我在这个项目中管的太多了。但是我确实担心，如果我放松一些对 nmTeam 的管理，nmTeam 会不会“变质”。总的来说，我还是要想办法，适当的让更多人参与到 nmTeam 的管理中。

5. 目标过于不切实际，导致实际工作不到位
前面提到，我是希望把 nmTeam 做好的。但是，我在策划 nmServices 的时候，往往太过于乐观而忽略了 nmTeam 的发展阶段和实际情况。这导致我们很多东西都只是嘴上说说，并没有实现，也难以实现，也就是大家批评的“画饼”。这也是我的责任，目标定的太高了，没有从实际出发。

6. 面向用户消息来源零散，用户难以接受通知
nmTeam 现在已经开通了 Newsroom、Twitter、Telegram 和 Discord 等多个官方账号，其中 Telegram 和 Discord 的主频道保持互通。
近期 nmTeam 产品的一些更新和系统维护，都是通过 Telegram 频道发送的。但是 Telegram 在中国大陆并不是一个能够直接连接的服务，而且这样的公告不在官方网站，而是在第三方，让人感到十分不解。
由于 Newsroom 的定位，Newsroom 不能发送一些日常的产品更新。我需要找到一个合适的方式，让用户都可以查询和查收 nmTeam 的维护和服务动态。

nmTeam 自成立以来已经走过半年有余，由于能力有限，还没有能收获比较大的成功。但创建 nmTeam 的时候，我便有决心，不论有多少浏览量，有多少用户，我都要把这个团队维持下去。面对当下的一些问题，我将以此文警醒自己，解决这些问题。也希望 nmTeam 能走向更好的道路，更希望各位 nm 人和我的成员们能够陪着我走下去。

agou
2022 年 2 月 14 日夜